公司去年招了个应届生,小周,22岁,学市场营销的,对采购一窍不通。领导把她交给我带,说三个月能独立干活就行。
我嘴上说没问题,心里其实打鼓。我当年入行,没人带,纯手工摸索,记账、对票、催发票,整整三个月才勉强不出错,中间出的洋相,现在想起来还脸红。
结果小周只用了两周就上手了,第一个月就能独立处理发票,比我当年快了不知道多少。一开始我觉得是她聪明,后来想明白了,不是她比我聪明,是我当年走的路,她现在不用走了。
第一周,我先让她把错误都犯一遍
我带人的思路很老派,先不教技巧,先教规矩。第一周,我让小周坐在我旁边,看我把一个采购周期完整走一遍,从下单到收货到申请发票到归档,边做边讲。
接着让她自己上手,手把手地做:核对订单金额、填开票抬头、记录发票状态。这一周她犯了不少错,抬头把公司全称少写了一个"有限公司",漏了一笔要申请发票的订单,发票下载下来忘了归档。
这些错我都没骂她,因为当年我全犯过。人学东西最快的方式,就是犯一次错记住它。我记了一本厚笔记,全是自己踩过的坑,什么"XX店铺发票申请要备注订单号""月底25号之后申请的票当月出不来",小周第一周也记了半本。
但我知道,靠记笔记防错,效率太低。我当年就是靠这本笔记熬过来的,三个月里还是漏过票、填错过抬头。
第二周,我给她装上了多多开票助手
第二周开始,我让小周用工具干活。她第一次批量申请发票的时候,盯着那个"全选"按钮看了半天,问我说,这能行吗,不会把不该开的票也开了吧。
我跟她讲,批量申请之前会先展示这批订单的列表,你核对一遍再提交,等于把"逐单操作"变成"批量核对一次"。她试了一单,又试了一单,这就开始自己玩了。
新手最容易出的三类错,我数给小周听:一是忘记申请,订单到了月底才发现没开票,得回头补,补的时候还可能已经过了开票期;二是抬头填错,公司全称漏字、个人抬头和公司抬头混用,开出来的票作废重开;三是发票开出来了但没人管,躺在平台里,账上永远差一张。
这三类错,插件的设计刚好都兜住了。批量申请,订单按状态筛好,漏申请的概率几乎为零;抬头信息插件会记住,每次申请自动带出,改都改不掉错的;发票状态面板把所有订单的发票状态摆在一屏里,待开票、已开票、未下载,一眼就知道谁漏了。
小周第一周记的那些坑,第二周发现一大半不用记了,工具帮她盯着呢。
第一个月,90张订单,零出错
小周入职满月那天,我做了个复盘。她独立经手的订单发票一共90张,申请、核对、下载、归档全部她自己完成,零出错。
我翻出自己当年的记录对比了一下,我入行第一个月,经手70来张订单的发票,错了7次,其中有两次是抬头错,发票开出来才发现,作废重开,耽误了供应商那边的报销。
差距不在人,在路径。我当年要把60%的精力花在"别出错"上,盯着每一单别漏、别错,剩下的精力才用来学东西。小周不一样,她不需要花精力防错了,出错的部分工具替她兜着,她可以把精力花在真正要学的东西上:怎么判断一个供应商靠不靠谱,怎么把采购成本压下来。
到第二个月,小周已经开始帮我整理月度对账数据了,这在当年,我第四个月才敢碰。
新人带教,我的三条心得
带完小周,我总结了三句话,说给同样要带新人的同行听。
一是基础操作必须手把手过一遍,让新人知道每一步在干什么。工具再智能,也得让人明白背后的流程,不然出了问题她不知道错在哪。
二是工具要早装,第一周犯错知道痛,第二周用工具知道爽,这个顺序别反。先让她知道没工具多容易错,她才会珍惜工具。
三是盯结果不盯过程。新人用工具以后,别再要求她逐单手工操作练"基本功",那是在浪费时间。她只要能说清楚每一步为什么这么做,操作本身交给工具就好。
新人上岗,最重要的从来不是学得多快,是少出错。错了就要返工,返工的代价比多做一遍还大。工具的价值,就是把最容易出错的那部分,从人身上挪走。
常见问题
新人一上来就用工具,会不会形成依赖?
工具处理的是重复操作,判断能力还是要学。我带小周的办法是,批量提交之前让她自己核对一遍订单列表,看得多了,她对流程的理解并不比手工操作的人差。
抬头填错了怎么办,能改吗?
分情况。还没开票的订单,修改抬头后重新申请就行;已经开出的数电票,走平台的作废或冲红流程重开。插件会把抬头信息记住并带出,填错的情况会大幅减少。
新人学会用这个工具大概要多久?
装好以后,批量申请、看状态面板、导出CSV这几个核心操作,半天就能讲清楚,一周能熟练,两周能独立处理。我带的实习生就是两周上手的。
带新人用免费版够吗?
免费版可以体验批量开票和导出等基础功能,有数量限制,适合先跑通流程。批量需求上来之后,按套餐升级就行,操作方式不变,新人不用重新学。