开票申请消息发出去两天了，商家那边一点动静没有。干采购这行的，1688申请发票没回应这种事，谁没遇到过。今天说说商家一直不回怎么办，顺便把催票的坑也讲一讲。

先给结论：商家没回，先别急着连环催。等一两天，把消息重新发一遍，这次把订单号、金额、抬头、税号写全，措辞客气一点。还不行，隔几天再催一次，再不行才考虑找平台客服。一天催三次，基本等于自己把路堵死。

商家为什么不回你

先分清情况，再决定怎么催。商家没回，多数是下面几种原因。

一种是消息太多没看到。1688上商家客服一天要处理几百条消息，你的开票申请可能排在最后面，翻都没翻到。这种情况最多，也最好解决，过两天再发一次就行。

一种是看到了，在排队处理。月底是开票高峰，商家开票的人手不够，消息回得慢。你发的消息也许已经进了他们的待办清单，只是还没轮到。

还有一种比较烦，商家不想开。觉得金额小、觉得麻烦、或者经营上有什么顾虑。这种催起来就费劲了，光发消息可能一直没用。

别一天催三次

我最早催票是急性子，上午发一次，下午发一次，晚上再问一句"在吗"。结果是什么？商家烦了，回一句"在处理，别催了"，然后消息彻底石沉大海。

催票这件事，频率比措辞更重要。一天催三次，商家会觉得你烦；隔几天催一次，商家反而觉得你办事有分寸。我以前吃过这个亏，现在基本都隔一两天以上才催一次。

第一次发完没回，等一两天，挑商家在线的时间再发。发的时候别只问"在吗"，直接把信息给全：哪几笔订单、订单号、总金额、发票抬头、税号，一次写清楚。商家一看信息是齐的，处理起来不用来回问，自然回得快。

措辞稍微正式一点。可以这么说：老板，之前发的开票申请可能消息太多没看到，这里重新发一下，这个月X笔订单共多少钱，抬头是某某公司，税号多少，麻烦核对后帮忙开一下，谢谢。这样商家没有任何需要追问的，也找不到不理的理由。

发第二遍之前，我建议先花两分钟把三件事核实掉，不然容易白催。

第一件，查发送记录，确认上一条消息真的发出去了。有时候是网络卡顿，消息停在"发送中"，你自己以为发了，商家压根没收到。这种情况重发不是催，是补发。

第二件，看看发票是不是已经开出来了。有的商家开了票忘了告诉你，或者电子发票直接发到了你填的邮箱里。你这边还在干催，人家那边早就处理完了，就尴尬了。

第三件，把抬头信息核对一遍，税号、抬头名称、发票类型，别发错了。信息有错，商家不开，责任在你这边，催也没用。

时机的选择，我自己总结了一条经验。工作日上午十点到十一点、下午三点到四点，是商家客服在线率比较高的时段，这时候发消息，被看到的概率大。晚上九点以后发的，基本要等到第二天中午才有人回。

频率上，第一次申请算第零次，隔两天催第一遍，再隔四五天催第二遍，然后停一停。第二遍催完还是没动静的，说明光靠消息可能解决不了，再考虑别的办法。催票不是打怪，节奏越稳，成功率越高。

催了两三次，商家还是不回应，订单金额又比较大，这时候可以联系1688平台客服。把情况说清楚：哪些订单，金额多少，什么时候发的开票申请，商家一直没回应。平台客服介入后，商家通常会重视起来。

这一招留着最后用。动不动就找客服，次数多了商家也不痛快。一般催票流程走完，该留的记录都留好了，再考虑这一步。

催票最大的敌人是记性。哪天发的、发给谁了、商家回没回，时间一长全乱。我现在的做法是用多多开票助手的发送记录，每次申请了哪些订单、用的什么抬头，都记在本地，订单旁边也会标出来。

它默认会跳过已经发送成功的订单，防止你重复催同一批单子。真想再催一次，勾选"允许重复发送"就行，适合隔段时间再次跟进。不过要提醒一句，发完消息过了一阵子显示"未知"结果的，别急着重发，先去聊天记录里核对一下，免得同一个订单发两遍，商家一脸懵。

快的当天回，慢的一周都正常。月底是高峰，回得慢是常态，别用第一天没回来判断商家什么态度。

金额不小又多次沟通无果，可以找平台客服说明情况，让平台介入。先沟通，后投诉，别一上来就升级。

一定要。没有订单号，商家没法核对是哪几笔，又得来回问，这一来回就是好几天。