我第一次申请被退回,以为是商家不想开。
后来发现不是。是我把注册地址漏填了门牌号。
这个发现让我改变了整个处理方式。因为如果问题在对方,你除了催没什么办法;如果问题在你自己,那是几分钟就能改好的事。
打回不等于拒绝
先把这个心理上的坎过去。
很多人看到申请被打回,第一反应是"这家店不想给我开票",然后开始准备投诉、准备话术。我以前就是这样,浪费了不少情绪。
实际上大部分打回是技术性的:资料缺了、格式不对、信息不完整。这些都是你自己能修的。
怎么判断是技术性还是拒绝?看对方有没有说明原因。给了具体原因的,基本都是能改的。什么都不说直接退回的,才需要考虑是不是对方的问题。
我遇到过的原因,按频次排
把我这两年被退回过的理由列一下,你对照着排查。
第一位:抬头信息不完整。最常见的是注册地址只写到区,或者电话填了手机号还是错的,或者开户行写了简称。专票尤其严格,缺一样就退回。这一条占了我被退回次数的一半以上。
第二位:税号不对。少一位、多一位、把 0 写成 O。这个自己很难发现,因为看着都对。我现在都是复制粘贴,从来不手打。
第三位:抬头类型和申请的类型不匹配。公司是一般纳税人申请专票,但填的是个人抬头;或者反过来。这种退回的时候对方会觉得你在乱填。
第四位:订单状态有问题。订单在售后中、部分退款,这时候提交会被挡回来。这种要等状态结束再提。
第五位:金额对不上。你申请的开票金额和订单实际金额不一致,尤其是有退款或者用了券之后。
这五条之外,剩下的才是商家那一侧的原因。
我的处理顺序
发现被退回之后,我按这个顺序走,不跳步。
第一步,看原因。系统通常会给一句退回说明,或者商家会在消息里说。先把这句话读完,别急着重提。
第二步,对照资料自查。把你的抬头、税号、地址、电话、开户行、账号跟营业执照或者之前的开票资料对一遍。我手打错税号不止一次,现在全部改成复制。
第三步,改完立刻重提。当天改当天提。这一步最忌讳拖,因为窗口在走。
第四步,重提之后隔两天看状态。确认这次有没有通过。
最多重提三次
我给自己定的规矩:同一笔申请,最多重提三次。
第一次退回,改,重提。第二次退回,再仔细看一遍,重提。第三次还退,就别再提了。
为什么是三次?因为三次都没过,说明问题不在资料。可能是这家店真有问题,可能是订单状态不对,也可能是系统那边有别的状况。再提下去只会浪费时间,还会让对方觉得你在刷。
三次之后我换路径:直接联系商家,把整段开票资料发过去,问一句"是不是我这边资料有问题"。把姿态放低问,大部分商家会告诉你真正的原因。
资料我存成了固定文本
被退回了三次之后,我干了一件事:把开票资料整理成一段固定文字,存在记事本里。
公司名称:XXXXXXXX有限公司 纳税人识别号:XXXXXXXXXXXXXXXXXX 注册地址:XX省XX市XX区XX路XX号X栋X单元XXX(写到门牌号) 电话:0XXX-XXXXXXXX(固话,带区号) 开户银行:XX银行XX支行(写全称) 银行账号:XXXXXXXXXXXXXXXX
几点说明。
地址和电话写全,不要省。开户行写全称,别写"招行"这种简称,要写"招商银行股份有限公司XX支行"这种。我第一次被退回就是栽在"招行深圳分行"这个简称上。
全部复制粘贴,不要手打。手打必错,我试过太多次了。
如果是专票,这六样一样都不能少。普票要求松一些,通常抬头和税号就够了,但我还是全发,省得对方再问。
批量提交时被打回怎么知道
这是个实际问题。一次提交几十笔,你怎么知道哪笔被退回了?
我的办法是看状态列。导出的订单表里带着发票状态,被退回的通常会有变化。我每周一扫一次,重点看那些状态不是"已开票"也不是"申请中"的。
拼多多这边用多多开票助手(装在浏览器上的扩展,安装和首次提交我写过图文教程)批量提交之后,它不是提交完就结束了,我还是要隔几天看一次状态。它能把申请批量送出去,但商家那边通过不通过,它左右不了。这部分我自己的经验是:提交完第三天开始看,被退回的这时候基本都能看出来。
1688 那边是发消息,被退回的表现形式不一样,通常是商家在聊天里回一句,或者干脆不回。我的处理方式是一周后还没动静的,主动问一句"资料有没有问题"。
最该避免的:放着不管
最后说一个我犯过的错,也是最不该犯的。
有一笔申请被退回了,我看到了,想着下午改。下午忙,拖到第二天。第二天又忘了。一周后想起来,那笔订单已经超过开票窗口,申请入口没了。
这笔是八百多,不算大,但完全是白丢的。
所以我现在的原则是:被退回当天必须处理。当天不处理,大概率会忘。这不是意志力问题,是你脑子里同时挂着太多事。
如果你做不到当天处理,至少在台账里标一下,第二天看到会想起来。我两个都做,双保险。
常见问题
申请被退回是不是商家不想开票?
多数不是。我统计过自己被退回的情况,一半以上是资料不完整,尤其是地址和开户行写简称。先看退回原因,多半是自己能改的。
被退回了最多重提几次?
我给自己定的三次。三次都没过说明问题不在资料,就该换线下沟通,把资料整段发给商家问一句。再提下去只会浪费时间。
开专票比普票更容易被退回吗?
是的。专票要六样资料齐全,普票通常抬头加税号就行。我第一次申请专票被退回三次,都是栽在地址、电话、开户行这三样上。
批量提交之后怎么知道哪笔被退回了?
看状态。我会导出一份带发票状态的订单表,重点看状态不正常的那些。用多多开票助手批量提交能省掉逐单点的时间,但状态还是得自己扫,提交完第三天开始看比较合适。
税号怎么避免填错?
复制粘贴,永远不要手打。我手打错过两次,都是把 0 打成 O 或者少一位。现在资料全部存在文本里,用的时候整段复制。